系统概述
建设目标：
申瓯“工业融合通信指挥调度系统”立足于解决工业通信当下多平台、分散部署、信息不能互通的弊端，兼顾未来五年的发展需要，把行政电话、调度电话、无线对讲、视频电话、视频监控、短信通知、录音等各种业务纳入到一整套融合通信系统中，实现指挥专用通信数字化、一体化。
设计原则：
总体设计原则围绕着“应用集成化、管理透视化、业务协同化、流程柔性化”，它保证最终平台和系统具有高度的安全性、先进性、经济实用性、可扩展性和开放性，采用成熟的技术、工具平台，同时又要具有一定的向下兼容性，以保护使用单位现有的软硬件资源投资的长期性。
整体架构：
工业通信指挥调度系统的稳定性及数据安全是系统的关键点。基于此项前提，我们在本次系统规划中，全面实现整体系统双机热备方案。从通讯层设备到系统层设备到软件数据层三个层面进行整体热备。杜绝因为设备故障，造成通讯中断，及各类重要数据缺失造成通讯事故。
系统架构 Systemarchitecture
系统架构 Systemarchitecture
SOC主控系统：
◆系统为完全无阻塞冗余设计结构，支持数字、模拟、VOIP等多种语音交换协议，故障率00.01%以下；
◆系统是基于C/B/S构架，使用C++/J2EE结合的方式，达到系统应用灵活稳定通用性；
◆有线中继接口接入：模拟语音、SIP、2B+D、2M数字中继、VOIP中继、EM中继、无线对讲集群接入；
◆录音系统模块：有线、无线均具备独立的录音接口，支持全程录音或选择录音。采用通话记录跟随方式，点击电话记录进入到电话记录查看界面，可查询所有电话信息，包括已拨电话、已接电话、未接电话、电话播出时间、时长等；
◆指挥调度模块：电话转接、来电代接、语音通播、群呼、组呼、夜服、闭铃、监听、来电号码分级显示、来电排队、优先接听、强拆、强插、保留等。
◆热备份无缝连接技术，环境适应能力强：主控板、电源热备份、双网口备份；
SOC接入网关
◆支持G.711、G.729a、G.723等多种编解码方式；
◆支持SIP、RTP、RTCP、SNMP、Telnet、SSH、DNS、FTP、NTP/SNTP协议；
◆动态SBC发现：SBC双归属、切换、切回；
◆多媒体处理功能：具备回声抵制、静音检测、增益调整、语音帧补偿等功能；
◆上行接口：10M/100MBase-T自适应以太网接口；
◆热备份无缝连接技术，环境适应能力强：主控板、电源热备份、双网口备份；
◆系统工作安全可靠：对用户数据采用加密方式存储、具备用户的注册鉴权和会话鉴权功能。
SOC触摸屏调度台：
◆采用一体机结构，采用低功耗/高性能的工业级主板，用电容屏触控;
◆配置一款21.5寸LED高清显示屏，分辨率为（1920*1080）;
◆独特的散热设计，可在整机密封的情况下保证系统稳定持续运行；
◆外部接口包括1×串口、4×US巳口、1×VGA口、2×网口；
◆支持麦克风输入，扬声器输出；
◆双IP话机，支持软电话操作模式；
◆支持桌面及嵌入式两个安装方式；
◆支持视频流接入；
◆支出无线对讲模式；
SOC工业指令话站：
◆话站外壳采用ABS工程塑料注塑成型，内罝隔爆腔体，具有良好的耐腐蚀、高防护和抗冲击性能
◆线路板采用DSP技术，选用进口芯片，工业标准设计，贴装工艺制造
◆具有数字背景噪音抑制、回声消除和通话受话音量可调功能
◆具备独立电源及功放，30W功放输出
◆防护等级：IP65
◆防爆等级：Exd(ib)IICT6
SOC专用（IP)话机：
广播组功能：在话务台上设置广播组分机后，有广播权的专用话机用户按下“广播”键再输入广播组号，即可对该组内分机进行广播。广播组内的分机必须也是专用话机。
呼叫前转：当您要离开位置而又不想来话丢失的情况下，您可以按“呼叫前转”键将来话转移到预设的分机/外线上。再次按“呼叫前转”键即可取消呼转。预设置的分机/外线号码可在话务台软件上设置或提机输入命令*57*号码#。
第二分机：专用话机具有一个普通话机接口，可另接一个普通话机，两部话机拥有两个不同号码，完全独立使用。
自动重拔外线：当专用话机用户呼叫外线时，遇到外线正忙，用户可挂机后按下“自动重拔”键。专用话机会定时、定次呼出最后一次呼出的电话号码。
通话选择切换：专用话机正在通话时，有多方来电呼入等待，专用话机可操作“导肮”键进行选择接听。通话等待方最多有10组（含通话方）。通话保留：当专用话机正在通话时，可对当前的通话进行保留，从而对话机进行其他操作。
电话会议：本系统内/外线均可召集电话会议，由召开会议者召集他人加入.召开会议者退出则会议结束。
经理秘书功能：当内外线呼叫经理分机时，系统自动将来电转移到秘书分机上，由秘书过滤后再转给经理接听，让经理有足够的时间处理其他重要事务；经理分机可以直接按秘书键来呼叫秘书分机。
—键录音：专用话机在通话中，可按下专用话机面板上的“留言”键，系统会自动对当前通话进行录音。此功能需要交换机系统配备录音功能。
用户详情显示：在电话呼入/呼出时，专用话机可直接显示该号码的用户姓名及个人备注信息，使用户能清楚了解每位客户的资料。
速拨功能专用话机用户可以査询个人速拨表、系统速拨表、内线通讯录中的信息内容，提起手柄或按下重拨键可自动呼出。
功能模块
◆综合调度模块
◆综合调度模块模块包含来电弹屏、呼叫、强插、强拆、转接、代接、电话会议、群呼、组呼、及黑名单操作。
◆来电弹屏：弹屏的信息包括通话状态（状态分为已接听、未接听、正呼入）、来电时间、来电号码、姓名、职务、单位、等级。并支持根据等级不同实现不同来电振铃。
◆呼叫：点击呼叫拨号盘，拨号盘上有显示屏和基本数字按键功能，还有录音和通讯录按钮，点击录音按钮开始录音，再次点击录音结束，一次通话可多次录音，录音文件分为多个存于呼出记录中，在呼出记录中可播放录音。点击通讯录则打开通讯录，可以通讯录中选择人员进行呼叫。
转接：点击呼叫拨号盘，拨号盘上有显示屏和基本数宇按键功能，还有录音、保持、多方通话、通讯录按钮，点击录音按钮开始录音，再次点击录音结束，一次通话可多次录音，录音文件分为多个存于呼出记录中，在呼出记录中可播放录音。点击通讯录则打开通讯录，可以通讯录中选择人员进行呼叫。
◆群呼：点击群呼按钮，出现群呼界面。在界面中左侧显示通话人员列表，右侧显示通讯录，下方有呼叫和录音两个按钮。可以在右侧通讯录中添加需通话人员，添加完所有需通话人员后点击“呼叫”按钮开始逐个拨通所有需通话人员电话开始通话。
◆组呼：点击组呼按钮，出现组呼界面。在界面中左侧显示通话人员列表，右俩显示所有分组和一个“编辑分组”按钮，下方有呼叫和录音两个按钮。可以点击右侧分组选择需呼叫的组，选择好分组后左侧显示该组所有成员，点击“呼叫”按钮开始逐个拨通所有需通话人员电话开始通话。
◆强插：当一内线用户正在通话，调度坐席想与该用户通话时，可进行强插操作。强插操作将使正在通话的双方构成三方通话。
◆强拆：调度坐席通过强拆操作，可以使正在通话的内/外线或内/内线用户的通话中止。
智能对讲模块：
智能对讲模块可以将无线对讲、调度台、行政电话实现无缝融合。调度台、行政电话可以“—键”对无线对讲进行语音播报，而且无线对讲机也可以对调度台、行政电话进行语音播报，实现了真正的融合通信。根据权限的不同设定，调度台和行政电话可以选择是否收听无线对讲的语音播报。通过调度台的管理设置，可以分配不同的组别进行分组对讲。
视频接入模块：
◆组网方式：可以配合多种不同制式视频监控系统使用，我们建议通过对接的方式把原有的视频监控系统接入到本系统上，实现统一的管理和调度。如原有视频监控系统是数宇视频监控系统，则需要视频监控厂家提供解码软件和视频编码协议，即可实现系统的对接；如原有视频监控系统是模拟视频监控系统，则可通过部署视频网关连接模拟视频监控系统的视频矩阵，来实现系统的对接。
◆系统特点：图形化定义监控位置，可把各个监控点的摄像头定义在调度台上，分别对应一个图标，可在图标上显示每个摄像头的岗位名称。并可对多个监控点进行灵活分组，当监控点较多时按照组织机构进行快速查找。
◆可选的视频监控界面：可为用户定制调度界面，如图形化界面或全视频界面。可根据用户实际需求进行灵活调整。
◆灵活的视频调度模式：可在调度坐席上任意调度某一个监控点的视频图像，无论是新部署的监控设备还是原有视频监控设备的图像均可被灵活调度。
通讯录模块：
通讯录可查看所有相关人员的联系方式，可根据职位高低设置通讯录权限，如团级干部可以只可查看团级及团级以下同志的全部联系方法（包括家庭电话等）及其相关部门领导的办公联系方法。并支持如领导秘书等特定权限级别。并根据通讯录级别建设通话排队级别。如高级别与低级别同志同时来电时，将优先接听高级别领导的通话。
主要功能模块
电话会议模块：
可通过固定电话，或者领导手机，执行语音电话会议功能。语音电话会议与现常见以因特网为载体的网络电话会议不同，其不依赖INTERNET与WIFI网络。是覆盖范围最广及信号强度最佳的PSTN为通讯载体。相较INTERNET与WIFI网络支持的会议方式有稳定性好环境要求低的特点。如在行车中、电梯，地下室及等4G、WIFI旧网络覆盖差的地区均能有效进行会议。
短信通知模块：
◆实现短信的即时发送、接收，支持批量发送，回执功能等。
◆进入短信群发界面，编辑短信息，可同时选择多个短信接收人进行群发信息操作，点击选择通讯录，可进入个人，单位，群组里面选择发送对象，在发送信息时可选择短信发送。
统计查询模块：
可以根据选择的时间进行按月、按日、按时、按时间段统计对应的信息，可以直接将统计结果导出到EXCL文档中。可以查看单个座席的接听和呼出情况，方便进行座席的业务和绩效考核。
录音系统模块：
◆对系统进行自动全局录音。高级别坐席可选择在通话时录双方通话，或者只录取对方的通话。录音记录，点击电话记录进入到电话记录查看界面，可查询所有电话信息，包括已拨电话、已接电话、未接电话、电话播出时间、时长等。
◆所有的调度通话都可以录音。录音为数字录音，可设置是否录音。录音时长取决于硬盘容量。系统支持转存。
◆录音文件可根据号码、录音时间、录音时长等查询。
◆系统支持监听功能。
系统后台管理模块：
话单管理：管理所有调度登记产生的原始话单。话单可以按调度号、被叫电话号码、主叫电话号码、通话时长查询，并能删除或备份。
参数设置：设置系统接入参数，包括中继设置、通道设置、调度设置、紧急呼叫设置、网关设置等参数。远程设备的具体参数设置。
录音的管理：根据录音的需求进行管理。自动删除过期的录音录像文件。
告警的管理：提供告警日志功能。
监视监听管理：
状态监视：监视系统总体运行情况以及话路的使用情况。
告警监视：自动记录系统的告警。
设备管理：从设备维护角度管理设备及每个话路．电路参数的设置等。
查看告警：可以查看告警的历史记录。
监听告警弹屏：监听话路时，通话中断，并弹屏告警信息，提示某一话路出现故障。
广播组功能：在话务台上设置广播组分机后，有广播权的专用话机用户按下“广播”键再输入广播组号，即可对该组内分机进行广播。广播组内的分机必须也是专用话机。
呼叫前转：当您要离开位置而又不想来话丢失的情况下，您可以按“呼叫前转”键将来话转移到预设的分机/外线上。再次按“呼叫前转”键即可取消呼转。预设置的分机/外线号码可在话务台软件上设置或提机输入命令*57*号码#。
第二分机：专用话机具有一个普通话机接口，可另接一个普通话机，两部话机拥有两个不同号码，完全独立使用。
自动重拔外线：当专用话机用户呼叫外线时，遇到外线正忙，用户可挂机后按下“自动重拔”键。专用话机会定时、定次呼出最后一次呼出的电话号码。
通话选择切换：专用话机正在通话时，有多方来电呼入等待，专用话机可操作“导肮”键进行选择接听。通话等待方最多有10组（含通话方）。通话保留：当专用话机正在通话时，可对当前的通话进行保留，从而对话机进行其他操作。
电话会议：本系统内/外线均可召集电话会议，由召开会议者召集他人加入.召开会议者退出则会议结束。
经理秘书功能：当内外线呼叫经理分机时，系统自动将来电转移到秘书分机上，由秘书过滤后再转给经理接听，让经理有足够的时间处理其他重要事务；经理分机可以直接按秘书键来呼叫秘书分机。
—键录音：专用话机在通话中，可按下专用话机面板上的“留言”键，系统会自动对当前通话进行录音。此功能需要交换机系统配备录音功能。
用户详情显示：在电话呼入/呼出时，专用话机可直接显示该号码的用户姓名及个人备注信息，使用户能清楚了解每位客户的资料。
速拨功能专用话机用户可以査询个人速拨表、系统速拨表、内线通讯录中的信息内容，提起手柄或按下重拨键可自动呼出。
功能模块
◆综合调度模块
◆综合调度模块模块包含来电弹屏、呼叫、强插、强拆、转接、代接、电话会议、群呼、组呼、及黑名单操作。
◆来电弹屏：弹屏的信息包括通话状态（状态分为已接听、未接听、正呼入）、来电时间、来电号码、姓名、职务、单位、等级。并支持根据等级不同实现不同来电振铃。
◆呼叫：点击呼叫拨号盘，拨号盘上有显示屏和基本数字按键功能，还有录音和通讯录按钮，点击录音按钮开始录音，再次点击录音结束，一次通话可多次录音，录音文件分为多个存于呼出记录中，在呼出记录中可播放录音。点击通讯录则打开通讯录，可以通讯录中选择人员进行呼叫。
转接：点击呼叫拨号盘，拨号盘上有显示屏和基本数宇按键功能，还有录音、保持、多方通话、通讯录按钮，点击录音按钮开始录音，再次点击录音结束，一次通话可多次录音，录音文件分为多个存于呼出记录中，在呼出记录中可播放录音。点击通讯录则打开通讯录，可以通讯录中选择人员进行呼叫。
◆群呼：点击群呼按钮，出现群呼界面。在界面中左侧显示通话人员列表，右侧显示通讯录，下方有呼叫和录音两个按钮。可以在右侧通讯录中添加需通话人员，添加完所有需通话人员后点击“呼叫”按钮开始逐个拨通所有需通话人员电话开始通话。
◆组呼：点击组呼按钮，出现组呼界面。在界面中左侧显示通话人员列表，右俩显示所有分组和一个“编辑分组”按钮，下方有呼叫和录音两个按钮。可以点击右侧分组选择需呼叫的组，选择好分组后左侧显示该组所有成员，点击“呼叫”按钮开始逐个拨通所有需通话人员电话开始通话。
◆强插：当一内线用户正在通话，调度坐席想与该用户通话时，可进行强插操作。强插操作将使正在通话的双方构成三方通话。
◆强拆：调度坐席通过强拆操作，可以使正在通话的内/外线或内/内线用户的通话中止。
智能对讲模块：
智能对讲模块可以将无线对讲、调度台、行政电话实现无缝融合。调度台、行政电话可以“—键”对无线对讲进行语音播报，而且无线对讲机也可以对调度台、行政电话进行语音播报，实现了真正的融合通信。根据权限的不同设定，调度台和行政电话可以选择是否收听无线对讲的语音播报。通过调度台的管理设置，可以分配不同的组别进行分组对讲。
视频接入模块：
◆组网方式：可以配合多种不同制式视频监控系统使用，我们建议通过对接的方式把原有的视频监控系统接入到本系统上，实现统一的管理和调度。如原有视频监控系统是数宇视频监控系统，则需要视频监控厂家提供解码软件和视频编码协议，即可实现系统的对接；如原有视频监控系统是模拟视频监控系统，则可通过部署视频网关连接模拟视频监控系统的视频矩阵，来实现系统的对接。
◆系统特点：图形化定义监控位置，可把各个监控点的摄像头定义在调度台上，分别对应一个图标，可在图标上显示每个摄像头的岗位名称。并可对多个监控点进行灵活分组，当监控点较多时按照组织机构进行快速查找。
◆可选的视频监控界面：可为用户定制调度界面，如图形化界面或全视频界面。可根据用户实际需求进行灵活调整。
◆灵活的视频调度模式：可在调度坐席上任意调度某一个监控点的视频图像，无论是新部署的监控设备还是原有视频监控设备的图像均可被灵活调度。
通讯录模块：
通讯录可查看所有相关人员的联系方式，可根据职位高低设置通讯录权限，如团级干部可以只可查看团级及团级以下同志的全部联系方法（包括家庭电话等）及其相关部门领导的办公联系方法。并支持如领导秘书等特定权限级别。并根据通讯录级别建设通话排队级别。如高级别与低级别同志同时来电时，将优先接听高级别领导的通话。
主要功能模块
电话会议模块：
可通过固定电话，或者领导手机，执行语音电话会议功能。语音电话会议与现常见以因特网为载体的网络电话会议不同，其不依赖INTERNET与WIFI网络。是覆盖范围最广及信号强度最佳的PSTN为通讯载体。相较INTERNET与WIFI网络支持的会议方式有稳定性好环境要求低的特点。如在行车中、电梯，地下室及等4G、WIFI旧网络覆盖差的地区均能有效进行会议。
短信通知模块：
◆实现短信的即时发送、接收，支持批量发送，回执功能等。
◆进入短信群发界面，编辑短信息，可同时选择多个短信接收人进行群发信息操作，点击选择通讯录，可进入个人，单位，群组里面选择发送对象，在发送信息时可选择短信发送。
统计查询模块：
可以根据选择的时间进行按月、按日、按时、按时间段统计对应的信息，可以直接将统计结果导出到EXCL文档中。可以查看单个座席的接听和呼出情况，方便进行座席的业务和绩效考核。
录音系统模块：
◆对系统进行自动全局录音。高级别坐席可选择在通话时录双方通话，或者只录取对方的通话。录音记录，点击电话记录进入到电话记录查看界面，可查询所有电话信息，包括已拨电话、已接电话、未接电话、电话播出时间、时长等。
◆所有的调度通话都可以录音。录音为数字录音，可设置是否录音。录音时长取决于硬盘容量。系统支持转存。
◆录音文件可根据号码、录音时间、录音时长等查询。
◆系统支持监听功能。
系统后台管理模块：
话单管理：管理所有调度登记产生的原始话单。话单可以按调度号、被叫电话号码、主叫电话号码、通话时长查询，并能删除或备份。
参数设置：设置系统接入参数，包括中继设置、通道设置、调度设置、紧急呼叫设置、网关设置等参数。远程设备的具体参数设置。
录音的管理：根据录音的需求进行管理。自动删除过期的录音录像文件。
告警的管理：提供告警日志功能。
监视监听管理：
状态监视：监视系统总体运行情况以及话路的使用情况。
告警监视：自动记录系统的告警。
设备管理：从设备维护角度管理设备及每个话路．电路参数的设置等。
查看告警：可以查看告警的历史记录。
监听告警弹屏：监听话路时，通话中断，并弹屏告警信息，提示某一话路出现故障。
